愛師 部落格

職場霸凌可能對受害者帶來重大創傷，也影響職涯發展，而且遠比多數人認知的更為普遍，部分原因是許多受害者不明瞭自己身受霸凌，或不管是對人或是對己，都難以開口承認自己被欺負。

根據瑞納（Rayner）和霍爾（Hoelt），霸凌行為分五大類：

1. 威脅專業地位：你的升遷可能遭拒或甚至有降職風險；被迫接受客觀上來說委屈求全的狀況；或任何其他貶低你職位或層級的行為。

2. 威脅個人地位：這和專業地位有關，影響別人──甚至你自己──對你的評價；你的可信度被打折、你的名聲遭汙衊、你覺得受到貶抑。

3. 孤立：你被阻絕在其他團隊成員之外，被排擠不能參加活動，無法獲知最新進展。

4. 不合理的工作量：一方面是你的工作超載，而別人沒有；另一個極端是，你永遠分不到有趣的工作，不像別人有露臉機會，甚至沒事可做。這和工作負荷過重一樣令人沮喪，對自尊也有不良影響，特別是你會因此而遭到批評。

5.破壞穩定：這通常包括一連串行動和評論，用來摧毀自信、挑起自我懷疑，形成壓力，在極端案例下甚或引發精神疾病。有一位女性經理人多年前精神曾經崩潰，她的男主管不時提起這事，還裝出一副關心模樣。在批評和孤立她的同時會一直說：「你要小心啊，可別再害自己生病。」但無可避免的事還是發生了，她後來又住院六個多月。

霸凌很難對付的原因之一是，它們有形形色色的面貌。下面列舉我們的受訪者提及的霸凌行為。

看完這張清單後問自己：有任何上述行為發生在我或同事身上嗎？答案是「有」的話，誰該負責？要找出施暴者有多容易？你認為他們的行為是故意的，或誤會造成的？

上述所有行為都可能構成霸凌。霸凌問題專家費爾德（Tim Field）提出「連續惡霸」（serial bullies）一詞：問題不必然在你─如果沒有你，他們很可能欺負別人。慣性惡霸會展現出下表列舉的行為。

上表的最後一點──「但也能展現魅力且貌似可信」──很重要。我們的諮詢經驗發現，其他人常覺得有「惡霸」稱號的人──通常是底下人取的──有魅力、成功又好相處。惡霸為這種惑眾的本事常能逍遙事外。這種特質使他們在未遭霸凌待遇的人裡擄獲大批追隨者。受害者剛開始被讚美、信任和建言所吸引，養成依賴心理，且常有意取悅對方。此時，兩者關係危機四伏。惡霸收回信任和偏坦，開始貶抑詆毀，出現惡意行為。

慣性霸凌通常遵循兩階段模式。第一個階段是控制和征服──此時，惡霸使用上述的部分或全部手段，打擊受害者的自尊、自信和自我價值。第二個階段是消滅──將受害者從團隊或公司趕出去。然後通常會有一段空檔，接著再找另一個受害者下手。

如何對付惡霸

如果碰上霸凌，你該如何處理？這裡提供一個五點計畫：

1. 承認問題。
2. 增進知識。
3. 以有建設性的方法正面對抗。
4. 寫日記。
5. 尋求協助。

第一步是要先承認問題存在。約40%至50%的人（視你看到的哪一項研究）表示，職涯曾遭遇霸凌。許多受訪者認為，霸凌問題會愈來愈惡化。

很重要的是，不要覺得丟臉、難堪和有罪惡感。雖然這是正常反應，但不僅錯誤、而且有害。這種情緒助長施虐者控制受害者默不作聲。要記住，許多人是因為工作表現好和人緣好而成為受害者；惡霸其實心懷妒恨或備感威脅。他們可能有惡霸羨慕的技能和特質，令惡霸不安，最後決定施加破壞。

承認被霸凌可能遭遇一個狀況：牽涉的行為模糊難辨，加上惡霸能言善道，你談論他們的作為時，其他人會試圖為他們開脫，讓你懷疑自己是否反應過度。引述我們訪調時一位受害者的話：「她只批評、從不讚美──從來不！而且永遠怪罪別人。連我休假時，她都能把兩件事的責任推到我身上。但當我講給別人聽時，這些爭執卻顯得很蠢。我以為一定是我的問題。」另外還有惡性循環的問題，可能更加深自我懷疑。同一個人又說：「麻煩的是我一看到她，就變得很焦慮，以為她又要開口罵人。焦慮導致我犯下更多錯誤，意味我要面對更多苛責。我覺得自己好像不會做事了。」這正是惡霸要的。所以維持客觀果斷很重要。堅持你的判斷：別讓惡霸脫身。不要讓自己變成受害者。

第二步是你要增進知識。研讀相關資訊。從勞資糾紛仲裁法庭的數量，可以證明霸凌問題急速增加。這至少意味自覺被霸凌的人有許多參考資訊。查看一下網站。處理勞資糾紛的律師說，如果受害者準備好採取行動，有許多仲裁原本可能避免。以有建設性的方法正面對抗，也許就已足夠：向對方指出他們做的事和會造成的影響。被指控的人也會擔心──甚至恐懼──別人怎麼看他們；行為是無意識的，後果也不在料想中。假使真是一場誤會，他們會覺得有必要採取立即行動來解決問題。但如果對方是慣性惡霸，那又是另一回事。

你的說詞需要資訊佐證。重點是保存登載有凌虐或不當對待事例的日記，留下相關電郵和文件副本，並搜集其他證據。接受並參與我們訪調的人整理了這樣一個檔案，包括中央監視器畫面，證明她沒有休兩小時的午休（眾多指控之一），而是遲到了三分鐘。而她很少在辦公時間休息！

從法律觀點來看，一次性的事件不會被視為霸凌：你必須證明有密集的惡毒攻訐，和／或不間斷的不實指控，和／或持續詆毀你的名聲和信心。如果要證明你的說詞，就必須確實掌握這一連串事件。

同樣的，如果你被不當指責或批評，要以書面要求惡霸詳述他的指控。你必須小心措辭，儘可能不摻雜情緒。請一個信得過的朋友或同事先替你看過這封信，是否有挑釁或激烈言詞。如果對方不回應，再次發信說，你的原始要求尚未收到回覆。

你必須證明你的說法，但能找誰幫忙？你需要一個能向他求援的人。最理想的是找直屬上司，解釋事態發展以及此事對你和團隊的影響。但萬一惡霸就是你的直屬上司？如果你已嘗試抗爭，情況卻未見改善，就必須另闢蹊徑。也許可以試試下列方法：

向公司人事或人資部門尋求建議。
大多數組織現在都有處理類以問題的政策和指導原則。去要一份公司的預防霸凌和騷擾手冊。如果你還沒準備好和惡霸抗爭，也許會想謹慎進行（例如透過
第三者去拿）。
弄清楚正式投訴程序，按規定進行。
許多工會知道職場霸凌的存在和影響──並同情受害人。你可以考慮找工會代表談一談。
有許多求助專線處理這些問題，可連絡探詢。
如果你的身心健康受創，連繫你的家庭醫生或公司的職能健康中心。
連絡律師。
不過，不難理解的是，如果你受到霸凌，可能覺得自己不夠堅強和勇敢、或者覺得吃的苦頭還不夠多到想採取上述行動。你可能認為這些行為太過激烈，或不想鬧到「人盡皆知」，寧可私了。如果是這樣，首先要做的是檢視你是否做了任何讓你容易淪為受害者的事。你是否有類似受害者的言行？你說或做過什麼，讓辦公室惡霸挑上你？你講過下面這些話嗎？

「絕不要抱怨。」
「我相信他們無意造成傷害。」
「可能只是我的想像。」
「他們一定也有自己的難處。」
「你還能期待什麼？」
「這可能是我的錯。」
「我猜想我應該……」
「我不喜歡小題大作。」

道歉過度（即使明顯的不是你的錯）、總是承擔罪責，容易有罪惡感，以及容忍度太高，都可能讓你看來像惡霸眼中的軟柿子。其他的脆弱徵兆包括：沒有主見（雖然你的行為可能有侵略性）、過分擔心別人的眼光，以及整體來說太天真。在我們的研究中，那些自評為白目者的人，遇上霸凌的機會比起其他類別高出近50%。此外，若惡霸受人歡迎，受害者希望被喜愛的想法會讓他們更難挺身對抗，或採取行動解決問題。

認知你也許做了讓狀況惡化的事，和承認你被霸凌一樣，都是向前跨進一大步。聽自己說的話，努力根絕任何暗示你會承擔過錯或萬般忍讓的言詞。你的作為必須更有主見（有許多相關訓練可提供協助）。要說服自己情況會改變：你再也不必忍受過去接受的待遇。

文章來源：The News Lens
圖片來源：http://news.readmoo.com/2015/04/28/kris-150428-bullying-case-study/